客服管理
总工单数
156
本月累计
待处理
23
需要及时处理
平均响应时间
2.5小时
目标: 2小时内
满意度
94.5%
用户满意度评分
客服工单列表
管理系统中的所有客服工单，可查看详情并进行处理
| 工单ID | 用户 | 类型 | 优先级 | 标题 | 状态 | 负责人 | 创建时间 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CS001 | 张小明13812345678 | 商品咨询 | 中 | 有机蔬菜礼盒的保质期问题 | 待处理 | 未分配 | 2023-06-15 14:30:22 | |
| CS002 | 李华13987654321 | 订单问题 | 高 | 订单发货延迟 | 处理中 | 客服小王 | 2023-06-16 09:15:45 | |
| CS003 | 王芳13765432198 | 退换货 | 中 | 申请退货 | 已解决 | 客服小李 | 2023-06-17 16:40:12 | |
| CS004 | 赵强13678901234 | 账户问题 | 低 | 忘记密码 | 待处理 | 未分配 | 2023-06-18 10:20:35 | |
| CS005 | 陈静13567890123 | 投诉建议 | 高 | 对客服态度不满 | 处理中 | 客服主管 | 2023-06-19 14:50:18 |